Mersin Büyükşehir Belediyesi, 2020 yılında hayata geçirdiği ve Büyükşehir Belediye Başkanı Vahap Seçer'in "benim yol arkadaşım, baş danışmanım" olarak nitelendirdiği Teksin Mersin İletişim Merkezi ile vatandaşların belediye ile etkili ve hızlı iletişim kurmasını sağlıyor. "Mersin Tek Noktadan Çözüm Merkezi" sloganıyla yola çıkan Teksin Mersin, bugüne kadar 4 milyon 85 bin çağrıya yanıt vererek vatandaşların sorunlarına çözüm üretti. Sadece 2024 yılında 1 milyon 58 bin çağrının karşılandığı merkez, vatandaş odaklı hizmet anlayışının somut bir örneğini teşkil ediyor.
Teksin Mersin, 7 gün 24 saat kesintisiz hizmet prensibiyle çalışarak, vatandaşların 185 numaralı telefonu aramalarının yanı sıra, sosyal medya platformları ve WhatsApp (0324 185 00 00) üzerinden de Büyükşehir Belediyesi'ne ulaşabilmesine olanak tanıyor. MESKİ ve Büyükşehir Belediyesi ile ilgili her türlü talep, bu kanallar aracılığıyla alınıp ilgili birimlere ivedilikle iletilerek, vatandaşlara hızlı bir şekilde geri dönüş sağlanıyor. Ayrıca, sunulan SMS bilgilendirme sistemi sayesinde vatandaşlar, başvuru süreçlerini adım adım takip edebiliyor. 2020 yılından itibaren hiçbir başvurunun bekletilmediği Teksin Mersin'de, sorunlara etkin çözümler üretiliyor.
Mersin'in en uzak ilçelerinden biri olan Anamur'da yaşayan vatandaşlar dahi, 259 kilometrelik mesafeye rağmen, Mersin merkeze gelme zorunluluğu olmadan sadece 185'i arayarak taleplerini iletebiliyor. Bu uygulama, bürokratik süreçleri önemli ölçüde azaltarak vatandaşların işlerini kolaylaştırıyor.
Kalite Yönetim ve Kent Araştırmaları Şube Müdürü Utku Gonca, Teksin Mersin'in kurulduğu 16 Temmuz 2020 tarihinden itibaren Mersinlilere aralıksız hizmet sunduğunu belirtiyor. Gonca, "Teksin, vatandaşlarımızın tek numara (185) üzerinden ulaştığı, 7 gün 24 saat esasına göre çalışan, hem MESKİ hem de Büyükşehir taleplerini alıp ilgili birimlere yönlendiren bir birimdir. Bugüne kadar 4 milyon 85 bin çağrı aldık ve sadece 2024'te 1 milyon 58 bin çağrıyı cevapladık. Her çağrı anında yanıtlanıyor ve vatandaşlarımıza mutlaka geri dönüş yapılıyor. Talepler, en kısa sürede ilgili birimlere iletilerek çözümleri SMS ile takip edilebiliyor" ifadelerini kullandı.
Tarsus'tan Anamur'a kadar geniş bir coğrafyada hizmet verdiklerini vurgulayan Gonca, "Türkiye'de il merkezine en uzak ilçe olan Anamur'daki vatandaşlarımız dahi, sadece 185'i arayarak bize ulaşabiliyor. Bu, bürokratik bir engeli ortadan kaldırıyor. Vatandaşlarımız sadece telefonla değil, sosyal medya ve WhatsApp üzerinden de başvuru yapabiliyor" dedi.
Başkan Vahap Seçer'in vatandaşların her türlü talebine önem verdiğini belirten Gonca, "Alınan tüm talepler raporlar halinde düzenli olarak Sayın Başkanımıza sunuluyor. Vatandaşlarımız bilmelidir ki, aslında sadece 185'i değil, doğrudan Belediye Başkanımız Vahap Seçer'e ulaşıyorlar" şeklinde konuştu.
Gonca ayrıca, Mersinlilerin telefonlarına indirebildiği Teksin mobil uygulamasına da değinerek, "Uygulamamızın 1 milyon 200 bin indirilmesi mevcut. Mersin'de neredeyse her haneye ulaşmış durumdayız. Vatandaşlarımız 185'i ve Teksin uygulamasını biliyor ve kullanabiliyor. Teksin olarak tüm talepleri memnuniyetle karşılıyoruz ve hizmet prensiplerimizi sürdürmeye devam edeceğiz" dedi.
Teksin uygulamasını aktif olarak kullanan vatandaşlardan Mehmet Ünsal, uygulama sayesinde otobüs saatleri, ambulans ve itfaiye bilgileri gibi birçok Büyükşehir hizmetine kolayca erişebildiğini ifade ederek, "Önceden bilgi almak çok zordu. Şimdi uygulama sayesinde her an bilgi sahibi olabiliyoruz. Bu yenilik çok iyi oldu" şeklinde konuştu.
Bozyazı'da yaşayan İbrahim Duman ise uygulamadan duyduğu memnuniyeti dile getirerek, "Otobüs saatlerinden mezarlık bilgilerine, MESKİ çalışmalarından sosyal faaliyetlere kadar her şeyi tek tıkla görebiliyorum. Çok kullanışlı bir uygulama olmuş" dedi. Uygulamanın anındalık özelliğini özellikle beğendiğini belirten Duman, otobüslerin durağa varış saatlerini önceden öğrenerek zamandan tasarruf ettiğini söyledi.
Mut'ta terzilik yapan Kamil Akay da Alo 185 İletişim Merkezi'nin çalışmalarından memnun olduklarını belirterek, "Aradığımızda sorunlarımızı not alıp bize geri dönüyorlar. Su arızası veya yol sorunları gibi konularda aradığımızda çözüm sağlıyorlar" dedi.
Bozyazı'da esnaf olan Ahmet Derya da çağrı merkezi personelinin hızlı geri dönüşlerinden memnun olduğunu ifade ederek, "Kanalizasyon gibi sorunlar için aradığımızda kısa sürede dönüş yapılıyor ve sorun çözülüyor. Başkanımıza bu güzel hizmet için teşekkür ediyoruz" dedi.
Teksin Alo 185 İletişim Merkezi, sadece talep ve şikayetler için değil, sunulan hizmetlerden dolayı teşekkür etmek isteyen vatandaşlar tarafından da aranıyor. Gülnarlı Fatma Telefon, Başkan Vahap Seçer'in Ilısu'dan içme suyu getireceği müjdesini televizyonda öğrenince Alo 185'i arayarak, "Vahap Başkanımıza bu güzel hizmeti için teşekkürlerimi iletin" diyerek mutluluğunu ifade etti.
